Responsable del tratamiento de tus datos
Esta plataforma y el sitio lumengest.cl son operados por Lumen Ingeniería & Servicios SpA ("LumenGest", "nosotros"), sociedad constituida en Chile, con domicilio en Av. Pedro Aguirre Cerda 425, Valdivia, RUT 78.319.872-K.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, puedes escribirnos a lumen.ingservicios@gmail.com.
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que la reemplaza y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta política ya incorpora los estándares de dicha ley.
Qué datos personales recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), organización a la que perteneces y rol. | Los entregas tú al registrarte. |
| Datos de contacto | Nombre, email, organización y mensaje enviados por el formulario de contacto. | Los entregas tú. |
| Datos operativos | Consumos energéticos, datos de boletas eléctricas, recintos, superficies, tarifas, inversiones y demás información que cargas para gestionar tu energía. | Los cargas tú o tu organización. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, registros de uso de la plataforma. | Se generan automáticamente. |
Para qué usamos tus datos
- Prestar el servicio: crear y administrar tu cuenta, mostrarte tus paneles, calcular indicadores energéticos, generar reportes y documentos (Ley 21.305, huella de carbono, propuestas).
- Soporte y comunicación: responder tus consultas, enviarte avisos sobre el servicio, vencimientos de prueba o cambios relevantes.
- Facturación: gestionar tu plan, cobros y comprobantes cuando contratas un plan de pago.
- Mejora y seguridad: mantener la plataforma estable, prevenir fraudes o accesos no autorizados y analizar de forma agregada cómo se usa el servicio.
- Cumplimiento legal: responder requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Base de licitud del tratamiento
Tratamos tus datos sobre alguna de estas bases legales, según el caso:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestarte el servicio que contrataste.
- Tu consentimiento: cuando aceptas esta política al registrarte o al enviarnos el formulario de contacto. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Interés legítimo: para mantener la seguridad de la plataforma y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos.
- Obligación legal: cuando una norma nos obliga a conservar o entregar cierta información.
Proveedores que tratan datos por nosotros y transferencias internacionales
Para operar la plataforma trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento, bajo contratos que los obligan a proteger tu información y a usarla solo según nuestras instrucciones:
| Proveedor | Función | Ubicación de servidores |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento. | Centros de datos internacionales (puede incluir EE.UU. / UE). |
| Netlify | Alojamiento del sitio y recepción de formularios. | Infraestructura internacional (EE.UU.). |
Como estos proveedores operan servidores fuera de Chile, tus datos pueden ser objeto de una transferencia internacional. En esos casos exigimos garantías contractuales de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de la legislación chilena.
Por cuánto tiempo conservamos tus datos
- Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos de cuenta y operativos.
- Si cierras tu cuenta o lo solicitas, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o contables (por ejemplo, comprobantes de pago).
- Los mensajes del formulario de contacto se conservan el tiempo necesario para atender tu solicitud y un período prudente posterior.
Tus derechos sobre tus datos
La ley te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer gratuitamente:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación / supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Para ejercerlos, escríbenos a lumen.ingservicios@gmail.com indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (a partir de su entrada en funcionamiento).
Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio y la plataforma.
- Contraseñas almacenadas con cifrado; nunca las vemos en texto plano.
- Control de acceso por roles: cada usuario solo accede a los datos de su organización.
- Políticas de seguridad a nivel de base de datos que aíslan la información entre clientes.
Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos y actualizar nuestras medidas.
Qué hacemos ante una brecha de seguridad
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para tus derechos, te notificaremos y, cuando corresponda, informaremos a la autoridad competente dentro de las 72 horas desde que tomemos conocimiento, conforme a la Ley 21.719.
Menores de edad
LumenGest es una herramienta profesional dirigida a empresas, organismos públicos y personas mayores de edad. No está dirigida a menores de 14 años ni recopilamos conscientemente sus datos.
Cambios a esta política y contacto
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos.
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a lumen.ingservicios@gmail.com.