Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio lumengest.cl, de la plataforma LumenGest y de los servicios prestados por Lumen Ingeniería & Servicios SpA ("LumenGest", "nosotros"), RUT 78.319.872-K, con domicilio en Av. Pedro Aguirre Cerda 425, Valdivia.
Al registrarte, contratar un plan o usar la plataforma, declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
Qué es LumenGest
LumenGest es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión energética, que permite, entre otras funciones:
- Registrar y analizar consumos energéticos y boletas eléctricas.
- Construir la línea base energética e indicadores de desempeño (EnPI) según ISO 50001.
- Calcular huella de carbono y otros indicadores ambientales.
- Generar reportes y documentos de apoyo para la Ley 21.305, propuestas y gestión municipal.
Adicionalmente, ofrecemos servicios de consultoría energética, incluyendo el rol de Gestor Energético Externo, según lo descrito en la sección 8.
Registro y cuenta de usuario
- Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
- Debes avisarnos de inmediato si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
- Una cuenta es para uso de tu organización; no debes compartir credenciales con terceros ajenos a ella.
Planes, prueba gratuita y pagos
LumenGest ofrece distintos planes (incluyendo un plan gratuito y planes de pago) cuyas características y precios vigentes se publican en lumengest.cl.
- Prueba gratuita: algunos planes incluyen un período de prueba (por ejemplo, 14 días). Al finalizar, podrás contratar el plan o tu acceso a las funciones de pago se suspenderá.
- Facturación: los planes de pago se cobran de forma periódica según lo informado al contratar. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan.
- Cambios de precio: podemos modificar los precios avisándote con anticipación razonable. Los cambios no afectan el período ya pagado.
- Activación de módulos: el acceso a determinados módulos depende del plan contratado y se habilita una vez confirmado el pago.
Uso permitido y conducta prohibida
Te comprometes a usar LumenGest de forma lícita. En particular, no debes:
- Acceder a cuentas o datos de otras organizaciones sin autorización.
- Intentar vulnerar la seguridad, descompilar o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
- Cargar contenido ilegal, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
- Revender, sublicenciar o copiar el software sin nuestro consentimiento por escrito.
- Usar el servicio para fines distintos a la gestión energética legítima de tu organización.
El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión o cierre de tu cuenta.
Tus datos y contenidos
Los datos y la información que cargas en la plataforma (consumos, boletas, recintos, etc.) son y siguen siendo de tu propiedad o de tu organización. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para almacenarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio.
Puedes exportar tus datos (por ejemplo, a Excel o PDF) mientras tu cuenta esté activa. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Propiedad intelectual
El software LumenGest, su código, diseño, interfaz, marca, textos y demás elementos son propiedad de Lumen Ingeniería & Servicios SpA y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.
Al contratar un plan recibes una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Esta licencia no te transfiere la propiedad del software ni derecho alguno a copiarlo, modificarlo o distribuirlo.
Servicios de consultoría y Gestor Energético Externo
Cuando contrates servicios de consultoría (auditorías, implementación ISO 50001, rol de Gestor Energético Externo, postulación a fondos, etc.), el alcance específico, plazos y honorarios se acordarán por escrito en una propuesta o contrato de servicios independiente.
Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero el servicio se presta "según disponibilidad". Pueden existir interrupciones por mantenciones, actualizaciones, fallas de proveedores (como Supabase o Netlify) o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos las mantenciones programadas con anticipación.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- LumenGest no será responsable de decisiones tomadas únicamente en base a los resultados de la plataforma sin la debida validación profesional.
- No garantizamos ahorros energéticos o económicos específicos: los resultados dependen de factores propios de cada instalación y de la gestión que realice el usuario.
- No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de fuerza mayor o de fallas de proveedores externos.
- Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
Nada en estos Términos excluye responsabilidades que la ley no permita limitar, especialmente frente a consumidores.
Vigencia y término
- Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento.
- Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si no se concretan los pagos o por requerimiento legal.
- Tras el término, eliminaremos o anonimizaremos tus datos según lo indicado en la Política de Privacidad, salvo aquellos que debamos conservar por ley.
Ley aplicable, modificaciones y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Valdivia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado del servicio tras un cambio implica su aceptación.
Para cualquier consulta, escríbenos a lumen.ingservicios@gmail.com.