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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 16 de julio de 2026 · Aplican a lumengest.cl, la plataforma LumenGest, la suite de ingeniería LumenGrid y los servicios de consultoría asociados

Contenido

Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio lumengest.cl, de la plataforma LumenGest y de los servicios prestados por Lumen Ingeniería & Servicios SpA ("LumenGest", "nosotros"), RUT 78.319.872-K, con domicilio en Av. Pedro Aguirre Cerda 425, Valdivia.

Al registrarte, contratar un plan o usar la plataforma, declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Qué es LumenGest

LumenGest es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión energética, que permite, entre otras funciones:

Para los planes de ingeniería, LumenGest integra la suite LumenGrid de cálculo de ingeniería eléctrica de potencia (diseño y verificación de mallas de puesta a tierra según IEEE Std 80, análisis de redes eléctricas y optimización de sistemas solares con baterías), sujeta al alcance profesional descrito en la sección 8.

Adicionalmente, ofrecemos servicios de consultoría energética, incluyendo el rol de Gestor Energético Externo, según lo descrito en la sección 8.

Registro y cuenta de usuario

Planes, prueba gratuita y pagos

LumenGest ofrece distintos planes (incluyendo un plan gratuito y planes de pago) cuyas características y precios vigentes se publican en lumengest.cl.

Nota: al tratarse de un servicio digital de activación inmediata, una vez habilitado un período de servicio no se realizan devoluciones por el tiempo ya transcurrido, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Uso permitido y conducta prohibida

Te comprometes a usar LumenGest de forma lícita. En particular, no debes:

El incumplimiento de estas reglas puede derivar en la suspensión o cierre de tu cuenta.

Tus datos y contenidos

Los datos y la información que cargas en la plataforma (consumos, boletas, recintos, etc.) son y siguen siendo de tu propiedad o de tu organización. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para almacenarlos y procesarlos con el fin de prestarte el servicio.

Puedes exportar tus datos (por ejemplo, a Excel o PDF) mientras tu cuenta esté activa. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Propiedad intelectual

El software LumenGest, su código, diseño, interfaz, marca, textos y demás elementos son propiedad de Lumen Ingeniería & Servicios SpA y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

Al contratar un plan recibes una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Esta licencia no te transfiere la propiedad del software ni derecho alguno a copiarlo, modificarlo o distribuirlo.

Servicios de consultoría y Gestor Energético Externo

Cuando contrates servicios de consultoría (auditorías, implementación ISO 50001, rol de Gestor Energético Externo, postulación a fondos, etc.), el alcance específico, plazos y honorarios se acordarán por escrito en una propuesta o contrato de servicios independiente.

Alcance de los reportes: los documentos, cálculos e indicadores generados por la plataforma (incluyendo reportes de la Ley 21.305 y estimaciones de huella de carbono) son herramientas técnicas de apoyo. No constituyen, por sí solos, una certificación oficial, una verificación de terceros ni un acto de presentación ante un organismo público. La presentación formal ante AgenciaSE, Gestiona Energía, HuellaChile, la SEC u otra entidad, y el cumplimiento legal final, son responsabilidad del usuario o de la organización, con nuestro acompañamiento cuando así se haya contratado.
Alcance de la ingeniería eléctrica (LumenGrid): los cálculos de ingeniería (mallas de puesta a tierra, redes, cortocircuito, optimización) y las memorias de cálculo que produce la plataforma son una herramienta de cálculo conforme a las normas indicadas (IEEE Std 80/81, IEC 60909, entre otras) y validada contra sus casos de referencia. No sustituyen el criterio ni la firma del profesional responsable. Toda memoria debe ser revisada, validada y firmada por un ingeniero o instalador autorizado competente; los resultados deben verificarse contra la edición vigente de la norma aplicable (incluida la reglamentación SEC/RIC), y el diseño debe comprobarse en terreno tras la construcción. LumenGest no es responsable de diseños, instalaciones ni decisiones adoptadas sin dicha validación profesional. El modelo cerrado de malla asume geometría rectangular; para casos irregulares o críticos se recomienda contrastar con análisis numérico o de elementos finitos.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero el servicio se presta "según disponibilidad". Pueden existir interrupciones por mantenciones, actualizaciones, fallas de proveedores (como Supabase o Netlify) o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos las mantenciones programadas con anticipación.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que la ley no permita limitar, especialmente frente a consumidores.

Vigencia y término

Ley aplicable, modificaciones y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Valdivia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado del servicio tras un cambio implica su aceptación.

Para cualquier consulta, escríbenos a lumen.ingservicios@gmail.com.

Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad.